保险业作为金融服务业的重要产业，一方面提供重疾险、医疗险、年金险等产品，满足居民多样化的保障需求；另一方面也在不断利用电子化绿色金融，聚焦科技赋能，提供快捷多样的投保、理赔和保全服务，保险公司产品和服务质量是消费者衡量一家保险公司是否值得投保的试金石，那么作为保险市场重要主体，富德生命人寿保险产品和服务怎么样呢？

银保监会曾经召开了“推动保险业高质量发展座谈会”，肯定了保险行业历经40多年的发展，总体水平已显著提升，而在高速发展的背景下，也能够看到行业内部出现了一些分化和问题。

很明显，中国保险业已经度过了草莽发展的年代。接下来，如何把目前的存量基本盘做好，同时做出“高质量”的增量，是每一个保险企业在新发展阶段都要思考的问题。

富德生命人寿的解题思路，就是坚定不移地走专业化转型之路。光大证券研报指出，保险业转型的主线除了科技赋能和渠道转型，还在于产业协同，即通过“产品+服务”增强客户粘性，促进产品销售。

一、多维度发力创新升级产品

当前保险行业的一大趋势在于，基于对原有产品、服务体系的完善，借助增值服务的加持为消费者提供更加规范、丰富的保障。富德生命人寿也不例外，近年来一直致力于通过拓展保险产品的产品价值，为客户带来切实保障。

其中，在健康保障类产品体系建设方面，该公司借助新老重疾定义切换契机，对公司的重疾产品进行全面升级。在个险渠道，对客户群体进行细分，制定精细化产品策略，升级“康健无忧”重疾产品矩阵，满足不同层次客户的保障需求。在银保渠道，尝试投放第一款新定义重疾“康悦星（感恩版)”。该产品的推出，满足了合作银行客户的重疾保障需求。在经代和团险渠道，也分别升级优化重疾品牌产品“尊享健康”和“万年青”，为客户提供极具特色的保障产品。在多元渠道，开发了一系列创新型的健康保障产品，如家庭单百万医疗险、团体药品医疗险、次标体智能核保重疾险等，可满足家庭投保及非标体人群的保障需求。

除健康保障产品外，富德生命人寿结合地方监管局、教育局的要求，为学生群体提供专项保障。此外，在客户的财富规划、人寿保障方面，也开发投放了富赢五号、臻享人生等产品，满足客户多方面的保险保障需求。

不仅如此，考虑到当前新型冠状病毒肺炎疫情形势，该公司将《富德生命康健无忧重大疾病保险（尊享版）》等41款重疾产品的责任扩展有效期进一步延长至2022年6月30日，全力助力抗“疫”。

可以看出，富德生命人寿保持了一贯的产品更新风格，即努力扩展各项保障内容，同时从服务消费者的角度出发，将客户的生命健康安全保障放在首位。

二、以客户为中心延伸服务半径

而在服务方面，近几年，随着保险市场竞争的加剧，多家保险机构也相继在如何提高客户及理赔服务上面下足马力。服务升级是富德生命人寿推进转型发展的一大支点，2021年该公司更是通过服务的延伸，让客户感受到保险的“温度”。

富德生命人寿一方面积极探索电子化绿色金融，聚焦科技赋能，注重创新求变，积极利用生物人脸识别、电子签名、OCR、大数据等技术，在投保、核保、保全、理赔的保单全生命周期中应用，为客户打造优质、高效的全流程电子化、智能化的保单服务；另一方面，持续提升“家?恋”年度客户服务活动品牌，在“春、夏、秋、冬”四季开展系列客户服务活动，推出了现场活动超五百场，线上线下参与人次超122万人。

根据《2021年度富德生命人寿客户服务白皮书》，2021年该公司贵宾服务体系再升级，新增了就医陪同、医后随访、海外二次诊疗等7项新服务，升级了门诊预约、手术协调等5项服务，全新推出了F+客户体系，让F+客户按照VIP客户的标准获得8项精选服务。接下来，该公司还将继续升级优化增值服务体系，探索“康、养”结合的增值服务模式。让服务真正成为提升客户满意度、业务增长的利器，对于富德生命人寿乃至整个行业来说，这都是开拓市场增量的重要举措。

可见，富德生命人寿意在建设一个覆盖更加广泛、服务更加全面、机制更加完善的服务+产品体系，为推进高质量发展积累基础动能。

重疾险 保障 保险 富德生命人寿